岭南半月谈｜温泉飞、刘江峰：小家电的数字化及出海之路

本期活动以参观小熊电器“熊窝”数字化大厅开始，参会人员了解了小熊电器的品牌发展历程、公司文化、经营理念和“年轻人喜欢的电器”的价值定位，以及小熊电器在数字化转型中取得的创新成果，并到小熊电器产品展示区参观了各种精巧细致的小家电。

小熊电器成立于2006年3月，是一家专业从事创意小家电研发、设计、生产和销售的企业。作为一家“创意小家电+互联网”创新商业模式所驱动的实业公司，小熊电器始终坚持以用户为中心，以产品为核心，凭借精致、创新、时尚的小家电，收获超1亿年轻用户的喜爱。

现场参观结束后，小熊电器的董事长秘书刘奎先生与参会人员进行了交流互动，并就大家关心的小熊电器产品定位、出海战略、数字化战略、知识产权等问题进行了分享。

温泉飞先生从数字化趋势、痛点与问题，新时代下信息化部门的角色，IT管理的本质，IT战略、架构与治理、信息系统、生命周期、模型与方法论以及小熊发展案例五个方面进行分享。

（1）数字化趋势、痛点与问题

数字化发展很快。60、70年代出现的大型机小型机，到90年代客户端服务器cs模式的兴起，再到00年代浏览器服务器bs模式，数字化高速发展的背后逻辑是摩尔定律——约每隔18个月IC上可容纳的晶体管数目便会增加一倍，性能也将提升一倍。现在的数字化发展越来越快，也越来越复杂。

互联网经济业务模式驱动着信息系统发展，当前的信息系统应该做到由客户和用户参与主导而拉动、以社区群体交互为特点，以业务模式而非业务流程定义、以快速部署可灵活调整的轻量级闭环应用为重点。

企业做数字化系统主要有三个阶段，分别是IT系统技术、业务流程、组织与绩效。很多企业以为数字化只做到第一个阶段，只关心技术，做出来的系统也不好用，而往往信息系统与业务流程是分不开的，解决业务流程的问题时又会发现这和组织与绩效挂钩。如果管理思路、管理流程、管理组织是不清晰的，那系统的效率就不高。

大型信息化项目实施经常遇到的四类问题：企业完善的内部管理制度问题、系统强制规范的管理流程问题、系统提高工作效率的操作问题、进行深度数据挖掘分析的问题。当管理问题和技术问题交汇时，就会产生沟通障碍。

（2）新时代下信息化部门的角色

企业数字化的本质是管理的升级，是用技术高效协同与降低组织内部交易成本，用信息帮助正确决策以快速适应变化。数字化转型从来都不只是IT技术的更新，其终极目标是为了促进企业对内管理模式的升级和对外业务模式的转型。通过智能化运营和数字化创新，实现企业自我完善、升级与蜕变的革命。

企业的信息化部门是在帮助企业做自我升级的，是协助企业做管理变革的核心支撑和力量。信息化部门的责任很重，业务一旦在系统上运转出现问题，信息化部门都要承担责任，例如有些问题尽管是业务流程本身的问题，但信息化部门都要去解决，俗话说得好，眼界决定境界。

信息化部门在数字化过程中，提供智能工具，帮助管理者从经验决策到数据+算法决策转变，提高决策科学性和精准性。数字化的预测性、主动性和可操作性将使得公司能够提高效率并降低成本，同时增强各方面的顾客体验。

 （3）IT管理的本质

数字化知识是当今企业管理者的核心竞争力，利用数字技术可以解决很多业务问题，但是，并没有完美和一刀切的数字化解决方案。

企业数字化是为业务价值链上的每一个参与者服务，服务对象包括基层、中层、高层、供应商、经销商和客户。而企业数字化转型更是全体参与者的工作。

数字化首先是一种工作行为方式，是流程、组织、系统三位一体的工作方式，结构化与系统性的思维与行为模式，强调流程化、模块化、层级化和数据化。

IT管理本质是揭露和连接知识的鸿沟。鸿沟源自于知识体系的差异、沟通的偏差、期望与实际的落差、责任与权力。IT管理就是要经过一系列模型、框架、流程业务、IT活动来在业务和系统之间建立一座桥梁，让管理能够通过系统去承载、固化，然后提高执行的效率，降低内部交易的成本，协助做更准确的权重决策。

（4）IT战略、架构与治理、信息系统、生命周期、模型与方法论

IT治理是关于IT实现业务价值上的方向、指引与决策，是从信息化投资中获得业务价值的基础。IT治理不只是管一个纯粹的IT工具，而是管理一个全方位的系统，需要一个责任共担的机制，平衡业务部门的责任、IT部门的责任，保障对IT系统的投入能转化为业务价值的实现。

在数字化的实现路径上，企业规划层面要以战略为指引，业务规划为推动，技术发展为支撑。IT系统的建设像基建工程一样，需要有一个提前期，它的周期都是半年甚至更长以上的，而第一期的建设往往有很多不确定性，所以需要适度提前，长期投入，持续优化。

数字化中心组织需要业务专家、技术专家和相应的技术支持，业务专家面向每一个业务领域，技术专家细分为开发工程师、架构工程师等专业人才。然后选择合适的开发方式，一般为敏捷式开发与瀑布式开发的两种常见的系统开发方式。

IT战略要从业务战略出发，IT系统的业务流程架构、信息架构、应用架构、技术架构共同服务于业务战略。从业务流程的实体展开，到业务模式的整合，思考要用么样的应用系统来支撑它、需要什么样的数据信息的来支撑架构，然后才能收集信息，做广泛的数据处理与分析。很多人认为信息系统的价值产生于运营层面，其实不然，信息系统的价值产生来自于数据处理的环节，只有数据处理的根基打牢了，才能一步步往上做分析，支持管理者做决策。系统对决策起到的是辅助的作用，尽管系统可以提供需求预测等功能，但市场变化是非常快的，在现阶段完全靠系统决策是不现实的。

系统搭建还会涉及到中台的概念。信息系统是分层级的，有一些业务是比较稳定的，像财务，它们对应的系统转速是比较慢的；而像销售这类和消费者接触的系统，是快速变化的，当这两者的运转有速度差的时候，就会产生一些问题，比如说订单的处理。偏慢的后台处理相应不及时，就不能满足消费者的需要，所以把一些能够复用的、变化不算很快的一些功能，放到一个中台来供快速变化的前台去使用。中台的概念启示我们，企业的IT架构里面还是属于不同类型的和不同层级的系统，需要有相应的协调方式。

不同业务需求的差异可以通过数字孪生在信息系统上体现出来，数字孪生技术是物理设备在数字世界的呈现和展示，是数字化创新延伸出来的能力。例如卖家电的企业，家电设备通过物联技术可以在信息系统上展示设备运行的情况，这样企业就可以提供主动的运维服务、增值服务。利用数字孪生技术将物理世界转换为数字世界，可以会产生的一些价值。

数字化的制约因素往往包括范围、预算、进度、风险、资源、质量等。项目经理需要科学合理地分配各种资源，尽可能地实现项目干系人的期望，使他们获得最大的满意度。传统的项目进行方式对项目范围格外关注，把控把控再把控。但对于系统开发，每一次迭代都是跃迁到另一个水平上，规模会越来越大，范围可能就不是系统开发最被严控的问题。

温泉飞先生将企业的数字变革比喻成人的增肌减脂，都是一场没有对手的、自己跟自己过不去的、长期且孤独的“熵减”（混乱无序程度的减少）过程，往往不舒服的时候就是成长的时候。

（5）小熊发展案例

在竞争趋于白热化的小家电领域，小熊家电以突出的外形定位和高性价比抓住年轻心态的消费者，其产品多品类、快迭代的特点倒逼企业进行数字化转型，提供产品设计、制造，到销售、售后全产业链的数字化支持。

小熊电器在做IT战略的时候，首先现将目光看向外面，对阿里、苏泊尔等知名企业进行对标研究分析，聚焦建设企业运营的数字化内核。然后思考自己要做什么，从效率提升，从数据分析两个方向去开展流程的贯穿和打通，只有实现这种业务领域内部的流程和贯穿，才有机会去实现这种跨业务领域的横向流程。这样有了一个稳固的企业数字化内核，才能够实现管理边界的外延，可以去拓展到我消费者，提升消费者的体验。

基于上述工作，再分析服务对象，想清楚数字化系统要给内部面向的用户、外部的消费者、合作伙伴提供什么样的服务。要和各个部门沟通清楚他们的需求，有了需求，就可以清晰地知道信息化部门需要具备哪些能力，需要什么人才，重点关注那些业务流程，形成原始的输入，后续还要不断修改、优化、实施、落地，从而形成一个完整的输入，实现业务运营的变革。

基于这些输入，小熊电器形成了自己的数字化蓝图，规划出每个阶段要做什么，有什么目标，实现哪些需求，每一个业务领域一些核心项目是什么，架构怎么建设等问题，一步步实现数字化转型。

刘江峰先生主要从数字化转型的思考、解决方案和应用实践两个方面进行了分享。

（1）对制造业数字化转型的思考

制造业的数字化转型是基于全球化、老龄化、城市化和气候变化大趋势的行业背景，全球竞争、更短的生命周期、成本上涨的行业挑战，提高效率降低成本、生产灵活性柔性化的工业需求下开展的。

制造业的数字化是以智能制造为核心实体、以工业互联网为基础设施的数字化。其基本路径是由传统工厂到透明工厂再到智能工厂的转型，这里面的工业进程可以缩短，但不能省略。传统工厂的现场管理对象主要是人、机、材、法、环，讲究准确性、实时性、完整性；透明工厂侧重制造管理，需要实现数据透明可视，管理精益化，强调更科学、更高效、更广泛、更持久；智能工厂聚焦于业务管理，包括预测和自适应，力求实现在线化、精益化、智能化。

关于企业数字化转型的基本架构，精益管理是根基。很多企业数字化效果不佳，往往是精益管理没做到位，根基不牢靠。精益的办公、精益的生产、精益的物流，只有把这些先做好，才能谈数字化。第二层是信息化的体系建设。区别于其他的体系建设，制造业必须把互联数据做好，不然没办法协调基层人、机、材、法、环的问题。第三层是数字化的体系建设。到这步要用到工业互联网平台，因为只有它才能海量的数据进行一个有效的集成、筛选和输出给最上层的数字化应用。架构最顶层是数字化应用，因为应用才是真正产生价值的层次，最终使制造业数字化达到数字驱动、智能制造的效果。

（2）解决方案和应用实践

树根互联对数字化转型有三大类的解决思路。第一类是做场面的智能制造，以制造为核心去做数字化的表现；第二类是做产品的数字化和智能化；第三类是做产业链的工业互联网平台。

智能制造主要是将互联网技术进行广泛的应用，让现场所有的人机数据都被实时收集上来。跟其他IT系统的数据做集成，比如说ERP的数据、OA 的数据。集成之后，把海量的毫秒级的整体数据进行同步的、快速的、大量的计算，能够实时生成任何想要的计算结果。这些分析结果可以支持企业去做资产管理、能源管理等管理决策。

树根互联对制造业数字化提供了智能制造IloT解决方案。以根云工业互联网操作系统为基础，面向工业企业的生产制造，对企业生产现场的各类生产要素和生产数据，主要包括设备数据和信息系统数据，进行采集和建模，并基于数据和模型对生产设备、生产效率、产品质量、能源、现场安全等分析计算，形成数据和模型驱动的各类型工业应用，帮助制造业企业完成数字化转型。